Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei Enjoy The Wood einkaufen. Wir hoffen, dass Sie jedes einzelne Erinnerungsstück, das wir Ihnen zusenden, lieben werden. Wir verstehen jedoch, dass sich Pläne manchmal ändern.

✅ Rückgaben & Umtausch

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können.

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch für Artikel, die:

• nicht personalisiert, nicht individuell angefertigt und keine Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel sind
• sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten (falls vorhanden) und in der Originalverpackung
• einen Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis enthalten

Bitte beachten Sie:

• Der Käufer ist für die Rücksendekosten sowie eventuelle Versandkosten für den Umtausch verantwortlich.
• Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@enjoythewood.com.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 USD zurücksenden, empfehlen wir, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

❗️Bitte beachten Sie

Die Gutschrift-Option ist für Klarna-Bestellungen nicht verfügbar. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet.

Lieferantenrechnungen:

Zur Überprüfung der Herkunft der Waren benötigen wir 2–3 Lieferantenrechnungen. Bitte stellen Sie 1–2 zusätzliche Rechnungen zur Verfügung.

Die eingereichten Rechnungen müssen auf die registrierte Firmenadresse ausgestellt sein und dürfen nicht älter als 3 Monate (90 Tage) sein.

Wir akzeptieren keine Pro-forma-Rechnungen, Online-Bestellbestätigungen, Bestellungen (Purchase Orders) oder Kassenbelege.

Akzeptiert werden ausschließlich Handels- oder Warenrechnungen (Commercial oder Inventory Invoices), die direkt vom Lieferanten ausgestellt wurden.

❌ Nicht rückgabefähige Artikel

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch für:

• personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
• Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel
• Geschenkgutscheine
• verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
• Pflegeprodukte (z. B. Kosmetika)
• Gefahrgüter, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

🔁 Ersatzlieferungen

Wenn wir bei der Personalisierung Ihres Artikels einen Fehler gemacht haben, ersetzen wir den personalisierten Artikel kostenlos.

Wir ersetzen jedoch keine Artikel, die aufgrund eines Fehlers des Käufers falsch personalisiert oder graviert wurden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail darüber, ob Ihre Erstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Falls genehmigt, wird Ihre Erstattung bearbeitet und der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Falls seit der Genehmigung Ihrer Erstattung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto, kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen und anschließend Ihre Bank.

Wenn Sie all dies bereits erledigt haben und noch immer keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@enjoythewood.com.

Höhere Gewalt / Unzustellbare Sendungen

Bitte beachten Sie, dass wir nur den Produktwert erstatten (Versandkosten werden abgezogen), wenn der Kunde bei der Zustellung nicht erreichbar war, eine ungültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben hat oder die Sendung aus diesen Gründen an uns zurückgesendet oder vom Versanddienstleister entsorgt wurde.

Wenn ein Kunde die Annahme der Sendung ohne Angabe von Gründen verweigert und das Paket zurückgesendet oder vernichtet wird, übernehmen wir keine Verantwortung für die entstandenen Kosten.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union

Unabhängig von den obigen Regelungen haben Sie, falls die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Voraussetzungen:

• Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
• Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis.
  
  

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Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 service@enjoythewood.com