Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie bei Enjoy The Wood einkaufen. Wir hoffen, dass Sie jedes einzelne Erinnerungsstück, das wir Ihnen zusenden, lieben werden. Wir verstehen jedoch, dass sich Pläne manchmal ändern.

✅ Rückgaben & Umtausch

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen können.

Wir akzeptieren Rückgaben und Umtausch für Artikel, die:

nicht personalisiert, nicht individuell angefertigt und keine Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel sind
sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie sie erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten (falls vorhanden) und in der Originalverpackung
einen Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis enthalten

Bitte beachten Sie:

Der Käufer ist für die Rücksendekosten sowie eventuelle Versandkosten für den Umtausch verantwortlich.
Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Rücksendekosten vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter service@enjoythewood.com.
Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket zurücksenden. Je nach Ihrem Wohnort kann es variieren, wie lange es dauert, bis Ihr Umtausch bei Ihnen eintrifft.

Wenn Sie einen Artikel im Wert von über 75 USD zurücksenden, empfehlen wir, einen verfolgbaren Versandservice zu nutzen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten.

❌ Nicht rückgabefähige Artikel

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Umtausch für:

personalisierte oder individuell angefertigte Artikel
Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel
Geschenkgutscheine
verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)
Pflegeprodukte (z. B. Kosmetika)
Gefahrgüter, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase

Bitte kontaktieren Sie uns, falls Sie Fragen zu Ihrem spezifischen Artikel haben.

🔁 Ersatzlieferungen

Wenn wir bei der Personalisierung Ihres Artikels einen Fehler gemacht haben, ersetzen wir den personalisierten Artikel selbstverständlich kostenlos.

Wir ersetzen jedoch keine Artikel, die aufgrund eines Fehlers des Käufers falsch personalisiert oder graviert wurden.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls:

Ihr Artikel defekt oder beschädigt ist oder
Sie den falschen Artikel erhalten haben.

Wir werden den Sachverhalt prüfen und schnellstmöglich eine Lösung finden.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

Falls genehmigt:

wird Ihre Erstattung bearbeitet und der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Falls Sie nach 15 Werktagen nach Genehmigung der Erstattung noch keine Gutschrift erhalten haben:

überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto,
kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen (es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung verbucht wird),
wenden Sie sich an Ihre Bank. Oft gibt es Bearbeitungszeiten.

Wenn Sie all dies bereits erledigt haben und noch immer keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@enjoythewood.com.

Höhere Gewalt / Unzustellbare Sendungen

Bitte beachten Sie, dass wir nur den Produktwert erstatten (Versandkosten werden abgezogen), wenn:

der Kunde bei der Zustellung nicht erreichbar war,
der Kunde eine ungültige Telefonnummer oder E-Mail-Adresse angegeben hat,
die Sendung aus diesen Gründen an uns zurückgesendet oder vom Versanddienstleister entsorgt wurde.

Wenn ein Kunde die Annahme der Sendung ohne Angabe von Gründen verweigert und das Paket zurückgesendet oder vernichtet wird, übernehmen wir keine Verantwortung für die entstandenen Kosten.

14-tägiges Widerrufsrecht für die Europäische Union

Unabhängig von den obigen Regelungen haben Sie, falls die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzusenden.

Voraussetzungen:

Der Artikel muss sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen, unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung.
Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg oder Zahlungsnachweis.

Kontakt

Für alle Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 service@enjoythewood.com